Zones de livraison
Rodin Home livre en Europe, dans les pays de l’Union européenne ainsi que dans d’autres pays européens, y compris le Royaume-Uni. Les options de livraison applicables à votre adresse sont précisées au moment de la commande.
Préparation et expédition des commandes
Les commandes sont préparées après validation du paiement et vérification des informations nécessaires à leur expédition. Le délai de préparation dépend notamment de la disponibilité des articles et des précautions d’emballage requises, en particulier pour les objets décoratifs et les luminaires fragiles. Les indications applicables à votre commande sont communiquées lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande.
La confirmation de commande ne signifie pas que le colis a déjà été remis au transporteur. Vous êtes informé de l’expédition lorsque votre commande est confiée à celui-ci. Si un problème de disponibilité ou de préparation affecte votre commande, nous vous contactons pour vous présenter les solutions possibles.
Délais de livraison estimés
Les estimations de livraison sont indiquées au passage en caisse, dans les options de livraison proposées ou dans la confirmation de commande. Elles varient selon la destination, le mode de livraison et le transporteur. Le temps de transport s’ajoute au temps de préparation, sauf indication contraire.
Ces estimations ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise. Elles peuvent notamment être affectées par les périodes de forte activité, les conditions de transport ou les formalités douanières.
Frais de livraison, taxes et droits de douane
Les frais de livraison dépendent notamment de l’adresse de destination, des caractéristiques des articles et du mode de livraison choisi. Le montant applicable est celui affiché au passage en caisse avant la validation de la commande.
Les taxes facturées avec la commande sont indiquées au passage en caisse. Selon le lieu d’expédition, la destination et la réglementation applicable, notamment pour certaines livraisons au Royaume-Uni ou dans d’autres pays européens hors Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation ou frais de dédouanement peuvent être exigés.
Sauf mention explicite de leur inclusion au passage en caisse, ces éventuels frais d’importation ne sont pas compris dans le montant payé à Rodin Home et restent à la charge du destinataire lorsqu’ils sont dus. Ils sont déterminés par les autorités compétentes ou les intervenants chargés du dédouanement. En cas de doute, contactez-nous avant de commander afin de clarifier les informations disponibles pour votre destination.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est proposé pour le mode de livraison choisi, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition. Leur activation peut nécessiter la prise en charge et le premier enregistrement du colis par le transporteur.
La fréquence et le niveau de détail des mises à jour dépendent du transporteur et du service utilisé. Tous les modes de livraison ne permettent pas un suivi en temps réel. Si les informations de suivi restent indisponibles ou semblent anormalement bloquées, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
Adresse de livraison et difficultés de remise
Veuillez vérifier que votre adresse est complète et exacte avant de valider votre commande, y compris le code postal, le numéro de logement et les éventuelles informations d’accès. Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible. Une modification peut ne plus être possible une fois la préparation avancée ou le colis expédié.
- En cas d’absence, suivez les instructions du transporteur pour organiser une nouvelle présentation ou retirer votre colis, lorsque ces possibilités sont proposées.
- Si la livraison échoue en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, d’une absence ou d’un colis non retiré, contactez-nous pour examiner les possibilités de résolution.
- Si le colis nous est retourné, nous vous informons des options disponibles après réception et vérification du retour. Les éventuels frais de réexpédition ou de retour imputables à une erreur d’adresse ou à un colis non réclamé vous sont précisés avant toute nouvelle expédition, dans le respect de vos droits légaux.
- Si le suivi indique une livraison mais que vous n’avez pas reçu le colis, vérifiez auprès des personnes susceptibles de l’avoir réceptionné et contactez-nous afin que nous puissions engager les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
Retards de livraison
Les périodes de forte demande, les intempéries, les perturbations chez les transporteurs, les contrôles douaniers et la desserte de zones éloignées peuvent prolonger les délais annoncés. Des informations ou documents complémentaires peuvent également être nécessaires pour permettre le dédouanement ou la remise du colis.
En cas de retard porté à notre connaissance, nous vous communiquons les informations disponibles et vous accompagnons dans la recherche d’une solution. Si votre commande dépasse l’estimation communiquée, contactez-nous pour que nous puissions vérifier son acheminement et effectuer les démarches utiles auprès du transporteur. Ces circonstances ne limitent pas vos droits légaux en matière de livraison.
Nous contacter
Pour toute question concernant une destination, les frais, l’expédition ou la livraison de votre commande, contactez Rodin Home via notre page de contact : https://rodinhome.com/contact-us/. Si votre demande concerne une commande existante, indiquez votre numéro de commande et décrivez la difficulté rencontrée afin de faciliter son traitement.
